Cambios, Devoluciones y Envíos

Tu tranquilidad, nuestra prioridad

Compra con confianza

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre envíos, cambios y devoluciones. Sin letra pequeña, sin sorpresas.

📦 Envíos

Solo Colombia

Por el momento realizamos envíos únicamente dentro de Colombia. El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles después de confirmado tu pedido. Recibirás un número de guía para rastrear tu paquete.

⚠️ Prendas personalizadas

Las prendas del servicio Hecha para ti tienen un tiempo de producción de 2 a 4 semanas antes del envío. Te mantendremos informada durante todo el proceso.

🔄 Cambios

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio. La prenda debe estar en perfectas condiciones: sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas.

¿Por qué puedo cambiar?

Aceptamos cambios por talla o por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia). No aplica para prendas en promoción o prendas personalizadas.

¿Cómo solicito un cambio?

Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y el motivo del cambio. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío. El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

💰 Devoluciones

¿Cuándo aplica una devolución?

Aceptamos devoluciones únicamente cuando el producto llega con un defecto de fabricación o dañado. Debes reportarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción.

¿Cómo se procesa el reembolso?

Una vez recibamos y revisemos la prenda, procesamos el reembolso al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

🚫 No aplica devolución en

Prendas usadas o lavadas · Prendas sin etiquetas · Prendas personalizadas (Hecha para ti) · Productos en promoción o liquidación

Preguntas frecuentes

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez despachado tu pedido, te enviamos el número de guía por correo o WhatsApp para que puedas rastrearlo en tiempo real.

¿Qué pasa si mi pedido llega tarde?

Si tu pedido supera el tiempo estimado de entrega, escríbenos y hacemos seguimiento con la transportadora de inmediato.

¿El envío tiene costo?

El costo de envío se calcula al momento del pago según tu ubicación. En algunos casos aplicamos envío gratis por monto mínimo de compra.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Sí, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Escríbenos lo antes posible para hacer el ajuste.

¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas.

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